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一封国外来信

来源:北玻股份 所属类型:企业新闻 日期:2013-12-23

王部長

您好

安装設備期閒,霍工程師,年青有為,趕工非常落力,值得表揚。現左陳銘工程師接替,相處得很好,與陳銘溝通,很平宜近人,陳銘操作经驗丰富。15b 今天可以調彎段。轉告貴司安裟情况如实。
謝謝 王部長 與 駐越代理公司的熱情幫忙
 

高忠義
馮海強


上边的来信是来自越南用户的一封电子邮件,用户对北玻客服人员的工作质量的认可,对他们服务态度的表扬,这封邮件又将我的思绪带回到以前。
去年夏天的越南设备集中到货,用户均迫切表示要马上安装投产,这个时期正是国内发货安装的高峰,人员的安排非常紧张。国外的安装压力也很大,安排谁去呢?在家的人员过滤了几遍,最后确定了军人出身的霍腾河,小霍的特点鲜明:手快、心细,擅长安装大型设备。国内安装的最快记录,霍腾河屡次刷新。根据用户的人员情况和代理反馈的信息,与销售经理商量并确定方案,对于三台设备,保二争三。小霍接受设备安装任务,2012年8月11日到达越南,得到代理和三家用户的大力支持,通过采用交叉作业的施工方法,9月4日顺利完成了1b50、1b60、1k60三台大设备的安装。这就是北玻速度!这就是北玻实力!
10月底的时候,越南一家用户在时隔十个月后,具备了安装条件,要求人员到位进行安装。正在办理欧洲签证的霍腾河,在去欧洲前的间隙,再次来到越南。在用户和代理的配合下,十天的时间完成了15b5050的安装。紧接着服务工程师陈铭就来到越南现场,开始了设备调试工作。小霍从越南回家带上了棉衣,没有顾上休息,又赶赴欧洲,与先期到达的同事,投入了又一台大型平弯设备的安装工作中。
2013年的12月初,在西南执行安装任务已经60天的小霍,接到了马上去越南安装的通知,处理好手头工作后,马上奔赴越南,在越南代理和用户的大力配合之下,加班加点,仅用了四天时间就完成了一台1b50的安装任务,为马上到来的调试工程师陈铭挤出了几天时间,也为用户的整体投产奠定了良好的基础。
正是有了霍腾河这些北玻客服人员的不断努力,他们的工作成果才会得到用户的肯定,“创新无止境,拼搏才会赢”的北玻精神在越南发扬光大。