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钢化客服助力客户快速复产

来源:北玻股份 所属类型:凯发网的文化 日期:2020-04-08

3月2日开始

73份健康证明

2190个防护口罩

25台发货量

一系列相关数字,串成了钢化设备公司客服中心在疫情期间为客户提供服务的点点滴滴。

2020年3月随着全国各地市全面复工复产,客户对产品的渴求度激增,大家都想撸起袖子把因疫情耽误的订单赶出来。在这之前,客服中心就时刻关注着各地的动向,同时为所有客服工程师准备着防疫物资和健康材料。3月2日,钢化公司客服中心为第一批国内安装工程师办理好河南省健康证明、置备好所需的2190个防护口罩后,开始着手安排工程师们的行程,飞机、高铁或者包车,一切都在为客户抢时间服务。在这儿有个小故事值得与大家分享。

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胶东一家客户办好提货手续,同时按照我们要求提供了当地政府开具的复工证明,以保障我们员工工作环境的安全。但胶东政府将输入型病例做为防控重点,要求所有乘坐公共交通工具入境的外省来人,必须隔离14天后才能工作。一边客户不愿浪费宝贵的时间白等14天,一边是政府防疫的严格要求,客户和钢化客服都在矛盾中煎熬着。客服工程师王建国、常亚迪与运输公司沟通,确认可以乘坐货车与设备一起前往不需要隔离后,立即将高铁车票退掉,一早等候在北玻设备公司外面,做好随时与货车出发的准备。当我们的工程师随着设备抵达现场时,客户感动了:放着舒适便捷的高铁不坐,硬生生挤在货运车里颠簸了17个小时......我们的工程师却说:辛苦17个小时换来14天,值!

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3月,疫情依旧笼罩,但在钢化公司全员努力下,发货量不降反升,25台设备顺利抵达客户现场,客服用心服务助力着我们客户快速复产。