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北玻商之道 | 以客户为中心,实现共生发展

来源:北玻股份 所属类型:企业新闻 日期:2021-12-03

题记:我有利,客无利,则客不存;我利大,客利小,则客不久;客我利相当,则客久存,我则久利!——墨子《商之道》

每一个客户都是一个故事,每一个客户都能带来不同的新鲜感悟,有人做的是买卖,收到钱万事大吉;北玻做的是生意,生生不息。

来自广西南宁的一个客户熊总就是一个典型的例子。

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2017年夏天,暑热正盛,钢化设备公司销售经理李芳芳正好在南宁出差,熊总第一次打来电话,咨询北玻5米对流钢化炉。在客户不大的厂房内,李芳芳认识了这个精明、眼神坚定的中年人。熊总表示以前就听说北玻钢化炉好,大品牌,希望能与这样重视品质的企业合作,正好有这次机会可以好好了解一下北玻的设备。

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2019年四月份,抱着把钢化厂当成一个事业来做的决心,熊总把厂子搬回南宁,并下定决定要买一条全新的钢化炉。几天的洽谈,当李芳芳打消熊总的所有顾虑后,签字的那一刻熊总还是犹豫了。带着稍许失望的心情,李芳芳来到车站,收拾心情准备奔赴下一个客户,这时熊总电话追了过来希望再谈一谈;四十多公里的距离,李芳芳当即调头回去并完成了签约。

八月份,熊总的设备正式投产。没多久李芳芳接到他打来的电话,说有一批双银low-e订单找到了他,他们没有加工双银玻璃的经验,犯了难,不接吧,这个订单利润高;接吧,怕搞砸了还得赔钱。李芳芳斩钉截铁地告诉他这是一个机遇,放心接,北玻钢化炉肯定锦上添花。有了北玻设备的支持,熊总顺利完成订单。从那之后,他承接高端项目更加从容,订单源源不断,广东河源一个项目直接就给了他一年多的订单。

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2020年的夏天,李芳芳到南宁回访,客户厂长给的生产数据记载5个班7000方的生产数据,破损8个平方。熊总不无感慨地说:“当时幸好买了北玻钢化炉,的确好用,我现在破损很少,我的钢化炉看着比别家保温效果好得多,每天比人家少升温一百多度。”客户厂长听说李芳芳过来回访,也对北玻钢化炉稳定的性能,方便操作赞不绝口。

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2021年7月底,正值河南水灾期间,熊总特意打来电话问候,让李芳芳很是感动。闲聊间他说:“你不知道我这几年的变化,你那时候刚来的时候,我们资金不富裕,只能跟在别人后面找零散的单子做。现在我整厂设备都要上千万了,全是大品牌,单子来了我也是挑着做。”客户的真诚,让李芳芳异常感动,也为他感到欣喜。今年十月份,一家企业到熊总厂里讨经验,看到熊总这些年的变化和对北玻设备的大力肯定,当即把新设备的订单交给了北玻。

从2017年到2021年,李芳芳见证了这个企业每年一个华丽的蜕变。李芳芳说:“在销售工作中,客户的性格各不相同,才有了很多有趣的故事。和他们一起成长,一起见证由量变引起质变的美好,是一件让人感动的事情,让我们也收获一些意料之外的价值存在!”